Política de envio

Na Lunar Essencia, preparamos e enviamos as encomendas para os destinos disponíveis no checkout.

Processamento da encomenda
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 12 horas após a confirmação do pagamento. Encomendas feitas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Métodos, custos e prazos de entrega
Os métodos de envio, custos e prazos estimados são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda. O prazo estimado de entrega é de 8 a 15 dias, dependendo do destino e do método de envio escolhido.

Enviamos para os destinos disponíveis no checkout. Algumas zonas ou produtos podem ter limitações de entrega, que serão indicadas antes do pagamento.

Rastreamento
Quando disponível, enviamos por e-mail o número de rastreamento assim que a encomenda for expedida. As atualizações dependem da transportadora responsável pela entrega.

Atrasos na entrega
Os prazos apresentados são estimativas e podem ser afetados por períodos de maior procura, feriados, condições meteorológicas, problemas operacionais da transportadora ou moradas incorretas. Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte-nos através de lunaressencia@gmail.com , indicando o número da encomenda.

Moradas incorretas
O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta. Se uma encomenda for devolvida por morada incorreta ou incompleta, poderemos solicitar o pagamento de novos custos de envio antes de a reenviar.

Encomendas danificadas ou não entregues
Se a encomenda chegar danificada, contacte-nos assim que possível através de lunaressencia@gmail.com e envie fotografias da embalagem e dos artigos. Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos para podermos verificar a situação com a transportadora.

Direitos do consumidor
Esta política não limita os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável, incluindo os direitos relacionados com devoluções, livre resolução e reembolso.

Contacto
Para questões sobre envios, contacte através de lunaressencia@gmail.com.